Tham khảo

Điều khoản và chính sách sử dụng tại 69vnv

Việc truy cập và sử dụng nền tảng 69vnv đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền của người dùngLiên hệ hỗ trợ pháp lý
69vnv Điều khoản và chính sách sử dụng tại 69vnv
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL trong toàn bộ quá trình truyền tải. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ và thực hiện xác minh danh tính theo yêu cầu quy định. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức trong tài khoản.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống 69vnv đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả giao dịch ví điện tử lẫn thông tin đăng nhập tài khoản của bạn.

Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát

Dữ liệu cá nhân chỉ được lưu trong thời gian cần thiết cho mục đích dịch vụ hoặc theo yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan bất kỳ lúc nào.

Xác minh danh tính hai bước

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng mã OTP gửi qua điện thoại mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc khi thực hiện yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Gửi yêu cầu xem hoặc cập nhật thông tin cá nhân qua mục hỗ trợ tài khoản. Đội ngũ xử lý sẽ xác nhận danh tính của bạn trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu rõ ràng kèm thông tin tài khoản để được xử lý nhanh nhất.

Hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp Kênh trò chuyện trong ứng dụng kết nối bạn với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Mô tả rõ vấn đề pháp lý hoặc điều khoản bạn cần làm rõ để được phản hồi chính xác hơn.
Gửi yêu cầu qua email Dành cho các yêu cầu cần tài liệu đính kèm như xác minh danh tính, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Thời gian xử lý thông thường trong vài ngày làm việc.
Trung tâm hỗ trợ tài khoản Truy cập mục trợ giúp trong tài khoản của bạn để xem hướng dẫn về quyền người dùng, quy trình xác minh và các bước thực hiện yêu cầu thay đổi thông tin.

Giải đáp về điều khoản và quyền người dùng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng gửi đến bộ phận hỗ trợ pháp lý. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ trong tài khoản.

Có. Bạn có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và xử lý trong thời gian quy định.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn có hiệu lực ngay khi đăng tải. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ để cập nhật thay đổi.

Tính khả dụng của dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực mà luật hiện hành cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác minh điều này.

Gửi yêu cầu khiếu nại qua email hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Yêu cầu cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch.

Toàn bộ dữ liệu tài khoản được mã hóa SSL. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký của bạn.

Sử dụng kênh trò chuyện trực tiếp trong ứng dụng hoặc gửi email kèm thông tin tài khoản. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi và hướng dẫn bạn qua từng bước cần thiết.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.