Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 69vnv

Khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trên 69vnv, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền lợi và trách nhiệm người dùngĐiều chỉnh theo luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt
69vnv Điều khoản sử dụng tại 69vnv
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu thay đổi thông tin hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh sau. Mỗi yêu cầu đều được ghi nhận và xử lý theo thứ tự nhận được.

Trò chuyện trực tiếp Nhắn tin qua cửa sổ hỗ trợ trên trang — đội ngũ tiếng Việt phản hồi nhanh, phù hợp cho các câu hỏi nhanh về tài khoản và điều khoản giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email khi cần đính kèm tài liệu hoặc xác nhận bằng văn bản về thay đổi thông tin tài khoản và điều khoản áp dụng.
Hỗ trợ trên điện thoại Truy cập kênh hỗ trợ ngay trên điện thoại — giao diện tương thích hoàn toàn, không cần tải thêm ứng dụng để liên hệ hoặc tra cứu điều khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn

Thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để xác minh danh tính, xử lý nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và hỗ trợ tài khoản — không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ và xác minh danh tính qua bước OTP.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL. Kết nối của bạn được bảo vệ ở cả phiên đăng nhập trên điện thoại lẫn trình duyệt máy tính.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin sai lệch. Yêu cầu cần xác minh qua OTP và được xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm tài khoản. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie qua trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không mất dữ liệu tài khoản.

Liên hệ về dữ liệu

Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân — xem, chỉnh sửa hoặc xóa — được gửi qua kênh hỗ trợ. Đội ngũ xác minh và xử lý theo đúng quy trình điều khoản đã công bố.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế từ người dùng về điều khoản tài khoản, quyền dữ liệu và quy trình xử lý giao dịch tại 69vnv.

Không — mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản. Việc mở tài khoản thứ hai có thể dẫn đến tạm khóa cả hai tài khoản theo quy định điều khoản hiện hành.

Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ xuất hiện trong tài khoản của bạn. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải; việc tiếp tục sử dụng sau đó là xác nhận chấp nhận.

Không. Theo điều khoản bảo mật giao dịch, tiền chỉ được rút về đúng ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc tài khoản ngân hàng đã đăng ký lúc xác minh tài khoản.

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ và hoàn tất xác minh OTP. Đội ngũ sẽ xử lý yêu cầu trong vài ngày làm việc, tuân theo điều khoản lưu trữ dữ liệu và quy định pháp lý địa phương.

Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba, trừ trường hợp có yêu cầu pháp lý bắt buộc. Thông tin chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch nội bộ.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương và chỉ khả dụng tại các khu vực được phép. Nếu bạn ở vùng bị hạn chế, tài khoản có thể không thể đăng nhập theo quy định điều khoản.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.